Última actualización: 2026-01-01
Preguntas Frecuentes#
1. ¿Qué es Sealed Letter?#
Sealed Letter es un espacio tranquilo y privado para palabras que importan. Nuestra aplicación te ayuda a capturar, almacenar y compartir notas o mensajes importantes con control total sobre tus datos.
2. ¿Dónde se almacenan mis datos?#
Actualmente, tus datos se almacenan de forma segura en la región de AWS Oregón (EE. UU.). En el futuro, proporcionaremos opciones para otras regiones para que puedas elegir dónde residen tus datos.
3. ¿Utilizan cookies o rastreadores?#
No. No utilizamos cookies, píxeles de seguimiento ni herramientas de análisis de terceros. Tu privacidad es nuestra máxima prioridad.
4. ¿Qué tan seguro es el servicio?#
Utilizamos cifrado estándar de la industria, autenticación segura y las mejores prácticas de AWS para proteger tu información. Nuestro equipo también posee certificaciones de seguridad y sigue estrictos códigos de ética.
5. ¿Puedo acceder a mi cuenta en múltiples dispositivos?#
Sí. Puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier dispositivo compatible, y tus notas permanecerán sincronizadas entre ellos.
6. ¿Qué sucede si olvido mi contraseña de inicio de sesión?#
Puedes restablecer tu contraseña en cualquier momento solicitando un enlace de restablecimiento a tu correo electrónico registrado. Por seguridad, el enlace expirará después de un corto tiempo.
7. ¿Qué sucede si olvido la contraseña de mi carta?#
Si olvidas la contraseña de una carta, lamentablemente la carta será permanentemente inaccesible. Por razones de seguridad y privacidad, nunca almacenamos ni guardamos una copia de tus contraseñas. Esto garantiza que solo tú, y las personas con quienes elijas compartirla, puedan acceder a tu contenido.
Por favor, asegúrate de guardar las contraseñas de tus cartas en un lugar seguro. Una vez perdidas, no hay forma de que podamos recuperarlas o restablecerlas.
8. ¿Ofrecen suscripciones?#
Sí. Las suscripciones y compras dentro de la aplicación se gestionan de forma segura a través de RevenueCat, integrado con la App Store de Apple y Google Play Store.
9. ¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?#
Por supuesto. Tienes control total sobre tus datos. Puedes solicitar la eliminación desde dentro de la aplicación, y borraremos permanentemente tu cuenta e información almacenada.
10. ¿Está Sealed Letter disponible en múltiples idiomas?#
Sí. La aplicación y este sitio web admiten varios idiomas, y continuamos ampliando nuestras opciones de idiomas.
11. ¿Cómo puedo obtener soporte?#
Puedes contactar a nuestro equipo de soporte directamente a través de la aplicación. Nuestro objetivo es responder de manera rápida y personal a todas las solicitudes.
12. ¿Qué es un Contacto de Confianza?#
Un Contacto de Confianza es alguien que designas para confirmar que tus cartas deben ser liberadas.
13. ¿Qué debe hacer un Contacto de Confianza?#
Su única responsabilidad es notificarnos que tus cartas deben ser liberadas. Una vez confirmado, tus cartas serán compartidas con el método y las personas que hayas elegido.
14. ¿Puede un Contacto de Confianza leer mis cartas?#
No. No pueden acceder a ningún aspecto de tus cartas ni cambiar su contenido. Solo confirman la liberación de tus cartas.
15. ¿Cómo elijo un Contacto de Confianza?#
Elige a alguien en quien confíes profundamente, como un amigo cercano o un familiar, que pueda actuar de manera responsable en tu nombre.
16. ¿Puedo tener múltiples Contactos de Confianza?#
Sí. Puedes asignar múltiples Contactos de Confianza para proporcionar flexibilidad y tranquilidad.
17. ¿Qué es un Contacto de Liberación?#
Un Contacto de Liberación es la contraparte de un Contacto de Confianza. Si eres un Contacto de Liberación, significa que esa persona ha confiado en ti para confirmar cuándo sus cartas deben ser liberadas a los destinatarios que ha elegido.
18. ¿Qué es un Autor de Carta?#
Un Autor de Carta es la persona que escribe y almacena cartas en la aplicación.
19. ¿Qué puede hacer un Autor de Carta?#
Puede escribir, actualizar y gestionar sus cartas, y elegir a los destinatarios que las recibirán.
20. ¿Cómo están protegidas las cartas de un Autor de Carta?#
Las cartas están cifradas de forma segura. Solo los destinatarios elegidos las recibirán una vez que el Contacto de Confianza confirme su liberación.
21. ¿Puede un Autor de Carta cambiar sus Contactos de Confianza?#
Sí. Un Autor de Carta puede actualizar o reemplazar sus Contactos de Confianza en cualquier momento.
22. ¿Necesito una suscripción para recibir cartas?#
No. Las cartas preparadas para recogida pueden accederse en el sitio web usando los detalles de la carta proporcionados o el código QR, sin necesidad de una cuenta o suscripción. Las cartas enviadas para entrega dentro de la aplicación tampoco requieren que el destinatario tenga una suscripción.
23. ¿Necesito una suscripción para ser un Contacto de Confianza?#
No. Cualquier usuario registrado de Sealed Letter puede ser designado como Contacto de Confianza. No se requiere una suscripción para este rol.
24. ¿Por qué las cartas tienen un período de espera mínimo de 31 días?#
El período de espera mínimo es intencional y ayuda a mantener el propósito de Sealed Letter. Garantiza que el servicio se use para la entrega de mensajes con propósito, en lugar de comunicación continua o en tiempo real, y ayuda a evitar que se convierta en una plataforma de mensajería general.
25. ¿Qué significa entrega por recogida?#
La entrega por recogida significa que un mensaje está disponible para acceso fuera de la aplicación. El destinatario puede recuperar el mensaje usando los detalles de la carta proporcionados o el código QR, sin necesidad de una cuenta o suscripción de Sealed Letter. Esta opción está diseñada para situaciones donde se prefiere un acceso simple, anónimo y directo.
26. ¿Qué significa entrega dentro de la aplicación?#
La entrega dentro de la aplicación significa que el mensaje se entrega directamente a un usuario específico de Sealed Letter y puede accederse de forma segura dentro de la aplicación. El destinatario no necesita una suscripción para recibir el mensaje, solo una cuenta. Esta opción es más conveniente, ya que el destinatario no necesita gestionar contraseñas separadas o códigos de acceso a cartas.
27. ¿Qué opción de entrega es más segura?#
Las cartas selladas con una contraseña definida por el autor ofrecen el nivel más alto de aislamiento. La contraseña nunca es almacenada por Sealed Letter y debe ser compartida por el autor con el destinatario previsto. Sin ella, la carta no puede ser descifrada ni accedida.
La entrega dentro de la aplicación prioriza la conveniencia. Para entregar el mensaje a una cuenta de usuario específica, el sistema debe descifrar y procesar temporalmente el mensaje como parte del flujo de entrega. Esto se hace de forma segura, pero significa que el sistema está involucrado en el proceso de entrega.
Ambas opciones son seguras por diseño. La diferencia radica en el equilibrio entre el aislamiento máximo (cartas de recogida selladas con contraseña) y la facilidad de acceso (entrega dentro de la aplicación), permitiendo a los remitentes elegir lo que mejor se adapte a sus necesidades.
28. ¿Puede el personal de Sealed Letter leer mis cartas?#
No. Las cartas preparadas para recogida están selladas con una contraseña que nunca es almacenada por Sealed Letter. Sin esa contraseña, la carta no puede ser descifrada.
Las cartas enviadas mediante entrega dentro de la aplicación están protegidas usando cifrado estándar de la industria alineado con las mejores prácticas de AWS. El acceso a las claves de cifrado está estrictamente limitado a los sistemas necesarios para procesar la entrega de forma segura. El personal de Sealed Letter no navega, lee ni revisa el contenido de las cartas.
29. ¿Qué sucede con mis cartas si elimino mi cuenta?#
Cuando eliminas tu cuenta, toda la información asociada a la cuenta, cartas y metadatos relacionados se eliminan permanentemente del sistema activo.
Como parte de nuestra estrategia de recuperación ante desastres, las copias de seguridad cifradas se conservan por un tiempo limitado en cuentas dedicadas de AWS. Cualquier dato restante en estas copias de seguridad se rota automáticamente y se elimina permanentemente dentro de los 12 meses.
30. ¿Qué sucede si Sealed Letter cierra?#
Estamos comprometidos con la disponibilidad a largo plazo. En el improbable caso de cambios importantes en el servicio, proporcionaríamos un aviso claro con anticipación y orientación práctica para que los usuarios puedan acceder o exportar su contenido de manera oportuna.
31. ¿Por qué debería confiar en ustedes?#
Sealed Letter comenzó con una pregunta simple y personal compartida por amigos y familiares: ¿qué sucede con nuestras vidas digitales si algo nos pasa? Este es un servicio que usamos nosotros mismos, y uno que construimos para resolver un problema real, no para seguir tendencias o construir otra plataforma masiva. Desde el principio, nos hemos enfocado en el cuidado, la seguridad y el respeto por la privacidad.
La integridad con la que comenzó el proyecto es la integridad que pretendemos mantener.
32. ¿Por qué la app se ve un poco sencilla?#
Estamos al comienzo de este camino y hemos tenido que tomar decisiones conscientes sobre en qué centrarnos primero.
Nuestra energía se ha dedicado a construir una base segura y confiable — cosas que no se ven, pero que son las más importantes. El diseño y los detalles también nos importan, y estamos trabajando activamente para que la app se vea tan bien como se siente al usarla.
Gracias por acompañarnos mientras llegamos allí 😊