Dernière mise à jour : 01/01/2026
Questions fréquemment posées#
1. Qu’est-ce que Sealed Letter ?#
Sealed Letter est un espace calme et privé pour les mots qui comptent. Notre application vous aide à capturer, stocker et partager des notes ou messages importants avec un contrôle total sur vos données.
2. Où sont stockées mes données ?#
Actuellement, vos données sont stockées de manière sécurisée dans la région AWS Oregon (États-Unis). À l’avenir, nous proposerons des options pour d’autres régions afin que vous puissiez choisir où vos données résident.
3. Utilisez-vous des cookies ou des traceurs ?#
Non. Nous n’utilisons pas de cookies, de pixels de suivi ou d’outils d’analyse tiers. Votre vie privée est notre priorité absolue.
4. Le service est-il sécurisé ?#
Nous utilisons un chiffrement conforme aux normes de l’industrie, une authentification sécurisée et les meilleures pratiques AWS pour protéger vos informations. Notre équipe détient également des certifications en sécurité et suit des codes d’éthique stricts.
5. Puis-je accéder à mon compte sur plusieurs appareils ?#
Oui. Vous pouvez vous connecter à votre compte sur n’importe quel appareil pris en charge, et vos notes resteront synchronisées.
6. Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe de connexion ?#
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en demandant un lien de réinitialisation envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Pour des raisons de sécurité, le lien expirera après un court délai.
7. Que se passe-t-il si j’oublie le mot de passe de ma lettre ?#
Si vous oubliez le mot de passe d’une lettre, celle-ci devient malheureusement définitivement inaccessible. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne stockons ni ne conservons jamais de copie de vos mots de passe. Cela garantit que seuls vous, et les personnes avec qui vous choisissez de partager, pouvez accéder à votre contenu.
Veuillez vous assurer de sauvegarder vos mots de passe de lettres dans un endroit sécurisé. Une fois perdus, il nous est impossible de les récupérer ou de les réinitialiser.
8. Proposez-vous des abonnements ?#
Oui. Les abonnements et les achats intégrés sont gérés de manière sécurisée via RevenueCat, intégré à l’Apple App Store et au Google Play Store.
9. Puis-je supprimer mon compte et mes données ?#
Absolument. Vous avez un contrôle total sur vos données. Vous pouvez demander la suppression depuis l’application, et nous effacerons définitivement votre compte et les informations stockées.
10. Sealed Letter est-il disponible en plusieurs langues ?#
Oui. L’application et ce site web prennent en charge plusieurs langues, et nous continuons d’élargir nos options linguistiques.
11. Comment puis-je obtenir de l’aide ?#
Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance directement via l’application. Nous nous efforçons de répondre rapidement et personnellement à toutes les demandes.
12. Qu’est-ce qu’un Contact de confiance ?#
Un Contact de confiance est une personne que vous désignez pour confirmer que vos lettres doivent être transmises.
13. Que doit faire un Contact de confiance ?#
Sa seule responsabilité est de nous informer que vos lettres doivent être transmises. Une fois confirmées, vos lettres seront partagées selon la méthode et avec les personnes que vous avez choisies.
14. Un Contact de confiance peut-il lire mes lettres ?#
Non. Il ne peut accéder à aucun aspect de vos lettres ni modifier leur contenu. Il confirme uniquement la transmission de vos lettres.
15. Comment choisir un Contact de confiance ?#
Choisissez quelqu’un en qui vous avez une confiance absolue, comme un ami proche ou un membre de la famille, qui sera capable d’agir de manière responsable en votre nom.
16. Puis-je avoir plusieurs Contacts de confiance ?#
Oui. Vous pouvez désigner plusieurs Contacts de confiance pour plus de flexibilité et de tranquillité d’esprit.
17. Qu’est-ce qu’un Contact de transmission ?#
Un Contact de transmission est le pendant d’un Contact de confiance. Si vous êtes un Contact de transmission, cela signifie que cette personne vous fait confiance pour confirmer quand ses lettres doivent être transmises aux destinataires qu’elle a choisis.
18. Qu’est-ce qu’un Auteur de lettre ?#
Un Auteur de lettre est la personne qui rédige et stocke des lettres dans l’application.
19. Que peut faire un Auteur de lettre ?#
Il peut rédiger, modifier et gérer ses lettres, et choisir les destinataires qui les recevront.
20. Comment les lettres d’un Auteur sont-elles protégées ?#
Les lettres sont chiffrées de manière sécurisée. Seuls les destinataires choisis les recevront une fois que le Contact de confiance aura confirmé leur transmission.
21. Un Auteur de lettre peut-il modifier ses Contacts de confiance ?#
Oui. Un Auteur de lettre peut mettre à jour ou remplacer ses Contacts de confiance à tout moment.
22. Ai-je besoin d’un abonnement pour recevoir des lettres ?#
Non. Les lettres préparées pour le retrait peuvent être consultées sur le site web en utilisant les détails de la lettre fournis ou le code QR, sans compte ni abonnement. Les lettres envoyées pour une livraison dans l’application ne nécessitent pas non plus que le destinataire ait un abonnement.
23. Ai-je besoin d’un abonnement pour être un Contact de confiance ?#
Non. Tout utilisateur enregistré de Sealed Letter peut être désigné comme Contact de confiance. Un abonnement n’est pas requis pour ce rôle.
24. Pourquoi les lettres ont-elles une période de latence minimale de 31 jours ?#
La période de latence minimale est intentionnelle et aide à maintenir l’objectif de Sealed Letter. Elle garantit que le service est utilisé pour une transmission de messages réfléchie, plutôt que pour une communication continue ou en temps réel, et aide à éviter qu’il ne devienne une plateforme de messagerie générale.
25. Que signifie la livraison par retrait ?#
La livraison par retrait signifie qu’un message est rendu disponible pour consultation en dehors de l’application. Le destinataire peut récupérer le message en utilisant les détails de la lettre fournis ou le code QR, sans avoir besoin d’un compte ou d’un abonnement Sealed Letter. Cette option est conçue pour les situations où un accès simple, anonyme et direct est préféré.
26. Que signifie la livraison dans l’application ?#
La livraison dans l’application signifie que le message est livré directement à un utilisateur Sealed Letter spécifique et peut être consulté en toute sécurité dans l’application. Le destinataire n’a pas besoin d’un abonnement pour recevoir le message, seulement d’un compte. Cette option est plus pratique, car le destinataire n’a pas besoin de gérer des mots de passe séparés ou des codes d’accès aux lettres.
27. Quelle option de livraison est la plus sécurisée ?#
Les lettres scellées avec un mot de passe défini par l’auteur offrent le plus haut niveau d’isolation. Le mot de passe n’est jamais stocké par Sealed Letter et doit être partagé par l’auteur avec le destinataire prévu. Sans lui, la lettre ne peut être déchiffrée ni consultée.
La livraison dans l’application privilégie la commodité. Pour livrer le message à un compte utilisateur spécifique, le système doit temporairement déchiffrer et traiter le message dans le cadre du processus de livraison. Cela est fait de manière sécurisée, mais cela signifie que le système est impliqué dans le processus de livraison.
Les deux options sont sécurisées par conception. La différence réside dans le compromis entre l’isolation maximale (lettres à retirer scellées par mot de passe) et la facilité d’accès (livraison dans l’application), permettant aux expéditeurs de choisir ce qui correspond le mieux à leurs besoins.
28. Le personnel de Sealed Letter peut-il lire mes lettres ?#
Non. Les lettres préparées pour le retrait sont scellées avec un mot de passe qui n’est jamais stocké par Sealed Letter. Sans ce mot de passe, la lettre ne peut pas être déchiffrée.
Les lettres envoyées via la livraison dans l’application sont protégées par un chiffrement conforme aux normes de l’industrie et aligné sur les meilleures pratiques AWS. L’accès aux clés de chiffrement est strictement limité aux systèmes nécessaires pour traiter la livraison de manière sécurisée. Le personnel de Sealed Letter ne consulte, ne lit ni n’examine le contenu des lettres.
29. Que se passe-t-il pour mes lettres si je supprime mon compte ?#
Lorsque vous supprimez votre compte, toutes les informations de compte associées, les lettres et les métadonnées connexes sont définitivement supprimées du système actif.
Dans le cadre de notre stratégie de reprise après sinistre, des sauvegardes chiffrées sont conservées pendant une durée limitée dans des comptes AWS dédiés. Toutes les données restantes dans ces sauvegardes sont automatiquement renouvelées et définitivement supprimées dans les 12 mois.
30. Que se passe-t-il si Sealed Letter ferme ?#
Nous nous engageons à assurer une disponibilité à long terme. Dans le cas improbable de changements majeurs du service, nous fournirions un préavis clair et des conseils pratiques afin que les utilisateurs puissent accéder à leur contenu ou l’exporter en temps voulu.
31. Pourquoi devrais-je vous faire confiance ?#
Sealed Letter est né d’une question simple et personnelle partagée entre amis et famille : que devient notre vie numérique s’il nous arrive quelque chose ? C’est un service que nous utilisons nous-mêmes, et que nous avons créé pour résoudre un vrai problème, pas pour suivre les tendances ou construire une autre plateforme grand public. Dès le début, nous nous sommes concentrés sur le soin, la sécurité et le respect de la vie privée.
L’intégrité avec laquelle le projet a commencé est l’intégrité que nous entendons maintenir.
32. Pourquoi l’application semble-t-elle un peu simple ?#
Nous en sommes tout au début de cette aventure et avons dû faire des choix réfléchis sur nos priorités.
Notre énergie s’est concentrée sur la création d’une base fiable et sécurisée — des éléments invisibles, mais essentiels. Le design et la finition comptent aussi beaucoup pour nous, et nous travaillons activement à rendre l’application aussi agréable à regarder qu’à utiliser.
Merci de votre patience 😊